การแก้ปัญหา
Author Coach Pakorn
เดี๋ยวนี้น้องๆ ในบริษัทชอบให้ผมโค้ชเขามากกว่า เวลาเขามีปัญหาและมาปรึกษาเพราะเชื่อว่า จริงๆ แล้วเขาสามารถหาวิธีแก้ไขปัญหาได้เอง เพียงแต่ยังไม่แน่ใจว่าจะใช้วิธีไหน และยังรู้สึกเครียด กังวล จิตตกกับปัญหามากเกินไป ไม่สามารถเอาชนะอารมณ์เชิงลบได้ด้วยตัวเอง จึงมาปรึกษาผมโดยให้ผมโค้ช ไม่ได้ให้แนะนำ
ผมรู้สึกดีใจที่น้องๆ ในทีมมีความมั่นใจในกระบวนการโค้ช และอยากฝึกฝนตัวเองให้เป็นคนคิดเองเป็น ผมมักใช้คำสำคัญ (Key Words) เหล่านี้ในการประกอบการโค้ช เพื่อให้เขาแก้ปัญหาได้เอง เช่น
ผลลัพธ์ (Outcome)
ช่องว่าง (Gap)
หลุมพรางทางความคิด (Tap)
แนวทางแก้ไข (Solution)
ผมรู้สึกดีใจที่น้องๆ ในทีมมีความมั่นใจในกระบวนการโค้ช และอยากฝึกฝนตัวเองให้เป็นคนคิดเองเป็น ผมมักใช้คำสำคัญ (Key Words) เหล่านี้ในการประกอบการโค้ช เพื่อให้เขาแก้ปัญหาได้เอง เช่น
ผลลัพธ์ (Outcome)
ช่องว่าง (Gap)
หลุมพรางทางความคิด (Tap)
แนวทางแก้ไข (Solution)
ตัวอย่างคำถามที่ผมมักใช้ระหว่างการพูดคุย เพื่อสะท้อนให้เขาเห็นตัวเอง และคิดหาแนวทางที่จะนำไปแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง ดังนี้
เธออยากเห็นผลลัพธ์จากการแก้ไขปัญหาครั้งนี้เป็นอย่างไร?
ลองอธิบายผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นหลังจากแก้ปัญหาเสร็จเป็นลักษณะอย่างไร?
สถานการณ์ในปัจจุบัน เมื่อเทียบกับผลลัพธ์ที่ต้องการแล้วมีช่องว่างเรื่องอะไรบ้าง?
เธอลองอธิบายช่องว่างที่มีอยู่ว่าเป็นลักษณะอย่างไร?
เธอกำลังตกอยู่กับหลุมพรางเรื่องอะไรบ้าง?
เธอสามารถปรับเปลี่ยนความคิดให้ดีขึ้นได้อย่างไรบ้าง?
ตอนนี้เธอรู้สึกดีขึ้น กับสถานการณ์นี้อย่างไรบ้าง?
เธอเลือกที่จะใช้แนวทางในการทำให้บรรลุผลลัพธ์อย่างไร?
ถ้าเธอทำลักษณะนี้แล้วจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง?
เธอพร้อมที่จะไปลงมือทำเรื่องอะไรบ้างเพื่อให้ทุกอย่างดีขึ้น?
ลองอธิบายผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นหลังจากแก้ปัญหาเสร็จเป็นลักษณะอย่างไร?
สถานการณ์ในปัจจุบัน เมื่อเทียบกับผลลัพธ์ที่ต้องการแล้วมีช่องว่างเรื่องอะไรบ้าง?
เธอลองอธิบายช่องว่างที่มีอยู่ว่าเป็นลักษณะอย่างไร?
เธอกำลังตกอยู่กับหลุมพรางเรื่องอะไรบ้าง?
เธอสามารถปรับเปลี่ยนความคิดให้ดีขึ้นได้อย่างไรบ้าง?
ตอนนี้เธอรู้สึกดีขึ้น กับสถานการณ์นี้อย่างไรบ้าง?
เธอเลือกที่จะใช้แนวทางในการทำให้บรรลุผลลัพธ์อย่างไร?
ถ้าเธอทำลักษณะนี้แล้วจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง?
เธอพร้อมที่จะไปลงมือทำเรื่องอะไรบ้างเพื่อให้ทุกอย่างดีขึ้น?
การพูดคุยลักษณะนี้ช่วยให้น้องๆ ที่มาปรึกษา เริ่มสำรวจแนวความคิดของตัวเองกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและนำผลลัพธ์มาเป็นจุดจดจ่อ (Focus) เพื่อนำไปสู่แนวทางดำเนินการ (Solution) โดยหลีกเลี่ยงการพูดคุยที่ปัญหา (Problem) สามารถช่วยน้องๆ ได้มากครับ แนวทางนี้เป็นเพียงตัวอย่างที่นำมาแลกเปลี่ยน ไม่ใช่สูตรสำเร็จที่จะเหมาะสมกับทุกกรณีนะครับ
